Frequently asked questions

Here you will find the answers to the most frequently asked questions.
  1. Taquilla

    COM RECUPERO LES MEVES ENTRADES SI NO LES REBO PER CORREU ELECTRÒNIC?

    - Inicieu sessió al vostre compte

    - Feu clic al vostre nom a la part superior de la pàgina

    - Apareix un menú desplegable, feu clic a "Les meves comandes"

    - Apareixerà la teva comanda i les comandes anteriors, fes clic a "Detalls de la comanda"

    - A continuació, comproveu les entrades i feu clic a "Descarregueu bitllets electrònics"

    QUÈ ÉS UN BILLET “AYANT-DROIT”?

    Les entrades “Ayant droit” són entrades que donen accés gratuït a l'estadi mitjançant Pesatge, és a dir, dempeus o a la grada de genolls d'un adult (per a menors de 6 anys). Aquestes entrades s'ofereixen segons disponibilitat el dia del partit.

    QUÈ PASSA SI UN PARTIT ES CANCEL·LA O S'AJARDA?

    Si el partit s'atura definitivament en curs i es torna a jugar, el bitllet dóna accés al Partit ajornat.

    Si el partit s'atura definitivament en curs i no es reinicia, l'organitzador decidirà si es dóna o no una compensació.

    En cas d'ajornament d'un partit, l'entrada comprada dóna accés al partit ajornat. No obstant això, tens l'opció de no assistir al partit ajornat i de sol·licitar la devolució de l'entrada, sense incloure les despeses de tramitació i les despeses d'enviament, com a màxim quinze dies després de la data del partit en qüestió. En aquest cas, el reemborsament es farà en un termini màxim de dos mesos des de la data del partit en qüestió.

    En cas de cancel·lació d'un partit, el bitllet, exclosos les despeses de tramitació i les despeses d'enviament, serà reemborsat en un termini màxim de dos mesos a comptar de la data del partit en qüestió, a la vostra sol·licitud enviada en un termini màxim de quinze dies des de la data del partit.

    No es farà cap reemborsament de cap cost addicional incorregut per desplaçar-se al partit, com ara transport, hotel, etc.

    Trobeu els detalls d'aquestes condicions als CGV.

    QUÈ FER SI LA DATA DEL PARTIT ÉS DIFERENT DE LA DE L'ENTRADA?

    La data del partit s'indica a l'entrada només a títol informatiu.

    Les reunions es poden ajornar en funció de la programació de TV.

    El teu bitllet continua sent vàlid, encara que la data i/o l'hora del partit que s'hi indiquen no es corresponen amb la data i/o hora real del partit.

    EL PAGAMENT ÉS SEGURET?

    La taquilla en línia utilitza un sistema de pagament que compleix amb l'estàndard "3D Secure", destinat a fer més segurs els pagaments en línia. Després de validar les vostres dades bancàries (número de targeta de crèdit, data de caducitat i criptograma visual) a la pàgina de pagament, se us redirigirà automàticament a un formulari del vostre banc personal, que us demanarà que introduïu un codi secret que només vosaltres coneixeu. El vostre banc us envia aquest codi. El format d'aquest codi varia segons el banc: data de naixement, codi numèric, codi alfanumèric, etc. Alguns bancs transmeten un codi únic per SMS que us envien en el moment del pagament. Si no coneixeu el vostre codi, poseu-vos en contacte amb el vostre banc per obtenir-lo. El pagament només s'acceptarà després de la validació d'aquest codi per part del vostre banc. La teva reserva només serà vàlida després de l'acceptació del pagament.

    TINC TARGETA DE DISCAPACITAT, COM RESERVO PLAÇA?

    Pots beneficiar-te d'una entrada gratuïta (segons disponibilitat) a recollir a les taquilles de l'estadi Aimé Giral prèvia presentació del certificat de discapacitat.

    Tingueu en compte que, pel que fa als acompanyants, només es beneficiaran de l'entrada gratuïta les persones el carnet de les quals consti la menció “Dona dret a un acompanyant”.

    ÉS POSSIBLE REEMBOLSAR LES ENTRADES DE PARTITS?

    Un bitllet de partit no es pot retornar, bescanviar o revendre tal com s'indica a les nostres condicions generals de venda.

    COM OBTENIR UNA ENTRADA “AYANT-DROIT”?

    Les entrades “Ayant-Droit” només estan disponibles el dia del partit, quan s'obre la taquilla, prèvia presentació d'un document d'identitat per al nen beneficiari o una targeta FFR vàlida per als Beneficiaris de la família del rugbi.

    A PARTIR DE QUINA EDAT HA DE TENIR UN NEN EN POSSESSIÓ D'UN ENTRADA?

    L'entrada a l'estadi Aimé Giral és gratuïta per als menors de 12 anys. Però per motius de seguretat i assegurances, qualsevol persona que entri a l'estadi haurà de disposar d'un bitllet d'accés el dia del partit a la taquilla – Invitacions / Retirada d'Ayant-Droit.

    Aquest tiquet permet accedir fins a 6 anys a la tribuna però sense seient assignat (el nen estarà a la falda de l'adult que l'acompanya) i fins a 12 anys a la zona de pesatge (sense cap possibilitat d'accés a la tribuna).

    A PARTIR DE QUAN PUC COMPRAR ENTRADES DEL PARTIT?

    Les entrades per a un partit es posen a la venda com a molt tard 15 dies abans del partit. Aquesta obertura va lligada a l'oficialització de la data i hora del partit per part de la National Rugby League pel campionat TOP 14.

    En qualsevol cas, us aconsellem que consulteu la nostra pàgina web www.usap.fr la setmana del partit per obtenir la confirmació de la data i hora exactes

  2. E-Ticket

    ELS MEVES ENTRADES NO ESTAN VISIBLE AL MEU COMPTE?

    Si teniu diversos comptes, assegureu-vos d'utilitzar les mateixes credencials que per a la vostra comanda.

    És possible que la vostra comanda no s'hagi completat. Per a la confirmació, poseu-vos en contacte amb el vostre banc o poseu-vos en contacte amb nosaltres a l'adreça següent:  billetterie@usap.fr

    NO PUC ENTRAR AL MEU COMPTE?

    Si has oblidat la teva contrasenya, fes clic a "contrasenya oblidada".

    Si no rebeu cap correu electrònic del Servei de Ticketing, comproveu que el vostre correu brossa o la vostra adreça de correu electrònic (identificador) s'ha introduït incorrectament en crear el vostre compte.

    En aquest cas, envieu un missatge a billetterie@usap.fr per resoldre el problema.

    ÉS POSSIBLE IMPRIMIR EL MEU BILLET ELECTRÒNIC EN BLAN I NEGRE?

    Pots imprimir el teu bitllet electrònic en blanc i negre. Els codis de barres han de ser llegibles.

    CAL IMPRIMIR EL MEU BILLET ELECTRÒNIC?

    Pots imprimir el teu tiquet electrònic en paper A4. Aquest últim s'ha d'imprimir al 100% i els codis de barres han de ser llegibles.

    S'accepten tauletes i telèfons intel·ligents, s'escanejaran a la línia dedicada.

    Sense bitllet electrònic, no s'autoritzarà cap accés i no es podrà fer cap reemborsament.

  3. Subscripció

    PUC PRESTAR LA MEVA TARGETA DE SUBSCRIPCIÓ?

    Es pot prestar una subscripció de preu complet en cas d'absència. Tingueu en compte que USAP declina tota responsabilitat en cas de pèrdua o robatori durant aquest préstec.

    Es pot prestar una subscripció de Tarifa Reduïda sempre que la persona presenti un justificant a l'entrada de l'estadi.

    EN CAS DE PÈRDUA O ROBAT, ÉS POSSIBLE EMITIR UN DUPLICAT?

    En cas de pèrdua, la nostra taquilla pot tornar a emetre la teva targeta, posa't en contacte amb nosaltres per correu electrònic per fer la sol·licitud. S'aplicarà una tarifa tècnica de 10 € per targeta.

    En cas de robatori, prèvia presentació del justificant, la teva targeta d'abonat es podrà reemetre gratuïtament.

  4. Punts de venda d'entrades

    QUIN SÓN L'HORARI D'OBERTURA DE LA TAQUILA ELS DIES DE PARTIT?

    Les taquilles de l'Stade Aimé Giral obren amb caràcter general 4 hores abans de l'inici del partit.

    ON PUC COMPRAR ENTRADES?

    Billetterie Stade Aimé Giral – 11 Allée Aimé Giral 66000 PERPIGNAN

    Ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

    Ouvert le samedi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

    Réseaux France Billet (FNAC, Carrefour, etc.) et Ticketnet (Auchan, Leclerc, etc.)

  5. Partits fora de casa

    COM COMPRAR ENTRADES PER A UN PARTIT EXISTENT?

    Per a cadascun dels partits fora de casa, tens la possibilitat de demanar les teves entrades a la web de taquilles del club Adverse.

  6. Altres

    QUINS OBJECTES ESTAN PROHIBITS A L'ESTADI?

    Està prohibit introduir a l'estadi els objectes o objectes següents:

    Pancartes, insígnies, insígnies, díptics o qualsevol altre mitjà destinat a ser vist per tercers amb finalitats polítiques, ideològiques, filosòfiques o comercials o, en particular, de caràcter racista o xenòfob / Aparells i articles pirotècnics i, en particular: espelmes màgiques, torxes i espelmes, llums de Bengala, petards, bombes de fum / remolatxes alcoholiques.

    Qualsevol objecte susceptible de ser utilitzat com a projectil, constituir una arma o posar en perill la seguretat ciutadana, en particular armes (ganivets, objectes punxants, revòlvers, etc.), eines, objectes de vidre (ampolles, gots, etc.), banyes de boira, pals rígids i de gran diàmetre, barres, caixes metàl·liques, ampolles de plàstic superiors a 0.

    Es permeten les càmeres amb lents no intercanviables i els telèfons mòbils dins de l'estadi. Les càmeres de vídeo i càmeres de tipus professional estan prohibides.

    ÉS POSSIBLE COMPRAR UNA PLAÇA DE PÀRQUING?

    Oferim, dins del límit de places disponibles, a la nostra taquilla online, una reserva de plaça a l'aparcament LA POUDRIERE, al preu de 8€ per partit.

    També podeu accedir a l'aparcament gratuït del Palau d'Exposicions de Perpinyà i agafar el servei gratuït de transport SANKEO que us portarà directament a l'entrada de l'estadi.

    .

    ÉS POSSIBLE VENIR AMB UNA MASCOTA?

    No s'admeten animals de companyia dins o al voltant de l'estadi per la seva protecció i per raons de seguretat.

    Excepte gossos pertanyents a persones amb discapacitat visual.

    A QUINA HORA OBREN LES PORTES ELS DIES DE PARTIT?

    Les portes de l'estadi Aimé Giral s'obren 2 hores abans de l'inici del partit. Us recordem que qualsevol sortida és definitiva.

  7. Preguntes freqüents de REABO

    No puc renovar la meva subscripció en línia

    Heu d'iniciar sessió al compte de client al qual està vinculada la vostra subscripció.

    A continuació, feu clic a "Em torno a subscriure" i després a "Amplia". A continuació, trieu la tarifa correcta i procediu al pagament.

    Si no trobeu el compte vinculat a la vostra subscripció, poseu-vos en contacte amb el servei de venda d'entrades a: billetterie@usap.fr

    Què passa si no em torno a subscriure abans de l'1 de juliol?

    A partir de l'1 de juliol, el club es reserva el dret de revendre la teva plaça a algú de la llista d'espera de nous socis.

    Em cobraran comissions per pagar a terminis?

    No, el pagament fraccionat és gratuït. Tanmateix, en subscriure-us, accepteu respectar la programació en la seva totalitat.